Če želite uveljavljati reklamacijo glede kateregakoli izdelka, ki ste ga kupili prek našega spletnega mesta oziroma se pritožiti glede napačne cene izdelkov ali druge napake, pokličite Shoppsterjevo službo za pomoč strankam na številko +386 59 100 900 ali nam pošljite e-sporočilo na [email protected]. Lahko nas tudi kontaktirate s pomočjo kontaktnega obrazca Podpora. Vse, kar potrebujete za uveljavljanje svoje pravice do reklamacije, je dokazilo o nakupu spornega izdelka. Z vsako pošiljko boste prejeli dokumentacijo, ki vam bo služila kot dokaz o nakupu, zato je pomembno, da jo hranite do izteka dveletnega obdobja, v katerem je prodajalec odgovoren za neskladnost izdelka, oziroma do izteka garancijskega obdobja. Prosimo vas, da obdržite originalno embalažo.
Ko vložite zahtevek za reklamacijo oziroma pritožbo, smo prejem dolžni potrditi ter navesti številko, pod katero je vpisana v naše evidence.
Na vaš zahtevek smo dolžni odgovoriti najkasneje v osmih dneh. Naj poudarimo, da bomo rok osmih dni upoštevali od trenutka, ko blago prispe na dogovorjeni naslov, saj lahko šele po prejemu blaga potrdimo obstoj napake. Naš odgovor bo vseboval odločitev o tem, ali sprejemamo vaš zahtevek, izjavo ter predlog in rok za razrešitev.
Če vašega zahtevka ne bomo sprejeli (npr. če ste sami prispevali k okvari z ravnanjem v nasprotju z navodili ali če so izdelek popravljale nepooblaščene osebe), krijete stroške pošiljanja blaga in stroške diagnosticiranja napake v skladu s cenikom pooblaščenega servisa.
Če izdelek po določenem obdobju uporabe v garancijskem roku preneha delovati, vam svetujemo, da najprej preverite servisno mrežo proizvajalca tega izdelka. Če ste v dvomih, vas prosimo, da nas kontaktirate in prejeli boste posebna navodila za reklamacijo v okviru proizvajalčeve garancije.
Če ste prejeli poškodovano pošiljko, nas v roku 24 ur po prejemu izdelka obvestite o morebitni škodi, nastali med prevozom, manjkajočih delih ali napakah izdelka. Prevzeto blago ste dolžni preveriti po prevzemu. Morebitne napake bomo poskusili kar najhitreje odpraviti. Če so na embalaži vidni znaki poškodb, vam svetujemo, da takšne pošiljke ne prevzamete.
Vse podrobnosti v zvezi z neskladnostjo izdelka in načinom reševanja zahtevkov si lahko preberete v poglavju Splošni pogoji, kjer so podrobneje obrazložene vaše pravice, ki vam pripadajo po Zakonu o varstvu potrošnikov.
Den in VidaXL izdelkov ni mogoče reklamirati na Shoppster prevzemnem mestu, prosimo, da kontaktirate našo službo za pomoč strankam na [email protected] za nadalne informacije.
Če ste si preprosto premislili in želite izdelek vrniti oziroma želite naročiti drugo barvo ali velikost izdelka, lahko to storite v 14 dneh od prejema pošiljke s pomočjo obrazca, ki ga lahko prenesete tukaj.
Obdobje za razmislek se začne z dnem, ko:
V tem primeru stroški vračila blaga bremenijo vas.
Vrnjeni izdelek mora biti brez vidnih sledi uporabe ter z vso priloženo dokumentacijo. Za informacije o naslovu, na katerega morate vrniti izdelek, se obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Izdelek morate vrniti v 14 dneh od datuma, ko ste nam poslali izpolnjen obrazec ali ste nas drugače obvestili o preklicu nakupa.
Odstop lahko oddate prek obrazca za vračilo kupnine ali nedvoumne izjave, v kateri je jasno navedeno, da odstopate od pogodbe. Izjava o odstopu se smatra kot pravočasno oddana v primeru, da jo je kupec poslal v roku, določenem za odstop od pogodbe. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi kupec.
Izplačano kupnino vam bomo vrnili najkasneje v 14 dneh od datuma prejema izpolnjenega obrazca ali druge oblike obvestila. Vračilo sredstev lahko prestavimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga, ali dokler nam ne pošljete dokazila, da ste nam blago poslali nazaj. Pričakovani rok vračila sredstev v tem primeru je od 3 do 7 delovnih dni od trenutka prejema blaga.
Vračila so odvisna od načina plačila:
Kupec nima pravice odstopiti od pogodbe, če gre za:
Če naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo določila tega poglavja ne veljajo.
Za več podrobnosti si preberite naše Splošne pogoje.
Den in VidaXL izdelkov ni mogoče vrniti na Shoppster prevzemno mesto, prosimo, da kontaktirate našo službo za pomoč strankam na [email protected] za nadalne informacije.